Créer un ticket
Swiss21 propose deux formulaires pour la création d'un ticket de support, que ce soit pour des problèmes techniques, des erreurs, des questions commerciales ou des suggestions d'amélioration.
1. Formulaire (compte existant et connecté)
En utilisant le formulaire lorsque vous êtes connecté, des informations utiles concernant votre compte et votre utilisateur sont automatiquement transmises avec le ticket de support.
| Champ | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| Application | Oui | Sélectionnez l'application concernée :
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| Type | Oui | Type de demande :
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| Objet | Oui | Un résumé court et précis de votre demande, par ex. « La facture ne peut pas être exportée en PDF ». |
| Message | Oui | Décrivez votre demande de manière aussi détaillée que possible :
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| Pièce jointe | Non | Téléchargez des fichiers pour illustrer votre demande. Types autorisés :
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2. Formulaire public (pas de compte ou connexion impossible)
Créez un ticket de support via la page : https://support.swiss21.org/
Conseils et remarques
- Le canal de support numérique via swiss21.org est gratuit.
- Aucun support téléphonique n'est proposé Dans des cas exceptionnels, il est toutefois possible que l'équipe de support vous contacte par téléphone.
- Plus vous fournissez de détails dans votre message, plus vite l'équipe de support pourra résoudre votre problème.
- Les captures d'écran sont particulièrement utiles en cas de messages d'erreur — téléchargez-les en pièce jointe.
- Vous trouverez vos identifiants uniques (UUID de compte, UUID de mandant) dans l'article « Trouver l'UUID du compte ». Lorsque vous utilisez le formulaire en étant connecté, ces informations sont déjà incluses automatiquement.