Questions fréquentes
Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions et problèmes les plus courants. Si votre question n'y figure pas, veuillez créer un ticket de support.
Connexion et accès
Je ne parviens pas à me connecter
Causes possibles :
- Mot de passe incorrect — Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e‑mail avec un lien de réinitialisation.
- Adresse e‑mail inconnue — Vérifiez si vous vous êtes inscrit avec la bonne adresse. Il est possible qu'un autre utilisateur ait été invité en tant que propriétaire.
- Code 2FA invalide — Assurez-vous que l'heure sur votre smartphone est correcte (synchronisation automatique). Les codes d'authentification sont basés sur l'heure et expirent après 30 secondes.
- Compte bloqué — Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès est temporairement bloqué. Patientez quelques minutes et réessayez.
Si rien ne fonctionne, contactez le support avec votre adresse e‑mail enregistrée.
J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e‑mail enregistrée. Vous recevrez un e‑mail avec un lien de réinitialisation dans les minutes qui suivent. Vérifiez également votre dossier spam.
Je n'ai plus accès à mon application d'authentification
Si vous avez perdu votre smartphone ou si l'application n'est plus disponible, contactez le support Swiss21. Après vérification de votre identité, le support peut réinitialiser l'authentificateur afin que vous puissiez vous reconnecter et configurer la 2FA sur un nouvel appareil.
Utilisateurs et autorisations
Comment inviter un nouvel utilisateur ?
Rendez-vous dans Paramètres > Gestion des utilisateurs > Ajouter un utilisateur. Sélectionnez le rôle (collaborateur ou administrateur), saisissez l'adresse e‑mail et définissez les accès aux applications. L'utilisateur recevra une invitation par e‑mail.
Quels rôles d'utilisateur existent ?
Swiss21 propose trois rôles :
- Collaborateur — Accès aux applications attribuées, sans droits d'administration
- Administrateur — Accès complet incluant les paramètres, la gestion des utilisateurs et la facturation
- Digital Coach — Accès consultant externe avec droits d'administrateur
Pour plus de détails, consultez Paramètres > Gestion des utilisateurs > Rôles des utilisateurs.
Un utilisateur n'a pas accès à une application
Vérifiez sous Paramètres > Gestion des utilisateurs > Applications si l'application souhaitée est attribuée à l'utilisateur. Seul le propriétaire ou un administrateur peut modifier les accès.
Abonnements et facturation
Quel est mon abonnement actuel ?
Votre abonnement actuel est visible dans le Tableau de bord sous l'onglet Abonnement ou sous Abonnements dans la navigation.
Comment changer d'abonnement ?
Rendez-vous dans Abonnements, comparez les offres disponibles et cliquez sur Mettre à niveau pour l'abonnement souhaité. Le changement prend effet immédiatement et la facturation est ajustée au prorata.
Je n'ai pas reçu de facture
Les factures sont générées automatiquement chaque mois et envoyées à l'adresse e‑mail de facturation enregistrée. Vérifiez :
- Si l'adresse e‑mail de facturation dans votre profil d'entreprise est correcte
- Votre dossier spam
- La section Facturation > Factures — vous pouvez y télécharger toutes les factures au format PDF
Comment modifier mon moyen de paiement ?
Rendez-vous dans Facturation > Moyen de paiement. Vous pouvez y ajouter une nouvelle carte de crédit ou mettre à jour le moyen de paiement existant.
Sécurité
Comment activer l'authentification à deux facteurs ?
Rendez-vous dans Utilisateurs > Authentificateur, scannez le code QR avec votre application d'authentification et saisissez le code affiché pour confirmer. À partir de la prochaine connexion, le second facteur sera requis.
Je soupçonne que mon compte a été compromis
Agissez immédiatement :
- Changez votre mot de passe — Sous Utilisateurs > Changer le mot de passe
- Vérifiez les sessions actives — Sous Utilisateurs > Sessions. Fermez les sessions inconnues.
- Activez la 2FA — Si ce n'est pas encore fait, configurez l'authentification à deux facteurs.
- Contactez le support — Créez un ticket avec l'objet « Suspicion d'accès non autorisé » afin que l'équipe puisse examiner votre compte.
Applications
Une application ne s'affiche pas dans le tableau de bord
Toutes les applications ne sont pas incluses dans chaque abonnement. Vérifiez sous Abonnements si votre plan actuel inclut l'application souhaitée. Si c'est le cas et que l'application ne s'affiche toujours pas, contactez le support.
Comment accéder au centre d'aide d'une application ?
Chaque application dispose de son propre centre d'aide avec des instructions détaillées. Vous trouverez le lien dans le tableau de bord, sur la page de l'application correspondante, sous la section « Centre d'aide ».
Données et confidentialité
Où sont stockées mes données ?
Toutes les données sont stockées en Suisse. Les centres de données sont certifiés ISO 27001 et ISAE 3402 Type II. Pour plus de détails, consultez Général > Documents > Protection des données.
Puis-je exporter mes données ?
Oui. Les différentes applications (par ex. AbaNinja, AbaSalary) proposent des fonctions d'exportation. Les données peuvent être téléchargées dans des formats courants (CSV, PDF).
Comment supprimer mon compte ?
Rendez-vous dans Paramètres > Propriété > Supprimer le compte. Veuillez noter que cette action est irréversible et que toutes les données du portail Swiss21 seront supprimées. Exportez au préalable toutes les données nécessaires.