Häufige Fragen

Hier finden Sie schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen und Probleme. Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist, erstellen Sie ein Support-Ticket.

Login und Zugang

Ich kann mich nicht anmelden

Mögliche Ursachen:

• Falsches Passwort — Klicken Sie auf „Passwort vergessen" auf der Login-Seite. Sie erhalten eine E‑Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.
• E‑Mail-Adresse unbekannt — Prüfen Sie, ob Sie sich mit der richtigen Adresse registriert haben. Ggf. wurde ein anderer Benutzer als Eigentümer eingeladen.
• 2FA-Code ungültig — Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Smartphone korrekt ist (automatisch synchronisiert). Authenticator-Codes sind zeitbasiert und laufen nach 30 Sekunden ab.
• Konto gesperrt — Nach mehreren Fehlversuchen wird der Zugang temporär gesperrt. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.

Falls nichts hilft: Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer registrierten E‑Mail-Adresse.

Ich habe mein Passwort vergessen

Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen". Geben Sie Ihre registrierte E‑Mail-Adresse ein. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E‑Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Ich habe keinen Zugriff auf meine Authenticator-App

Wenn Sie Ihr Smartphone verloren haben oder die App nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie den Swiss21 Support. Nach einer Identitätsprüfung kann der Support den Authentifikator zurücksetzen, damit Sie sich erneut anmelden und die 2FA auf einem neuen Gerät einrichten können.

Benutzer und Berechtigungen

Wie lade ich einen neuen Benutzer ein?

Navigieren Sie zu Einstellungen > Benutzerverwaltung > Benutzer hinzufügen. Wählen Sie die Rolle (Mitarbeiter oder Administrator), geben Sie die E‑Mail-Adresse ein und legen Sie die App-Zugriffe fest. Der Benutzer erhält eine Einladung per E‑Mail.

Welche Benutzerrollen gibt es?

Swiss21 kennt drei Rollen:

• Mitarbeiter — Zugriff auf zugewiesene Applikationen, keine Verwaltungsrechte
• Administrator — Vollzugriff inkl. Einstellungen, Benutzerverwaltung und Abrechnung
• Digital Coach — Externer Beraterzugriff mit Administratorrechten

Details finden Sie unter Einstellungen > Benutzerverwaltung > Benutzerrollen.

Ein Benutzer hat keinen Zugriff auf eine App

Prüfen Sie unter Einstellungen > Benutzerverwaltung > Applikationen, ob dem Benutzer die gewünschte App zugewiesen ist. Nur der Eigentümer oder ein Administrator kann den Zugriff ändern.

Abonnement und Abrechnung

Welches Abo habe ich aktuell?

Ihr aktuelles Abonnement sehen Sie im Dashboard unter dem Reiter Abonnement oder unter Abonnemente in der Navigation.

Wie wechsle ich mein Abonnement?

Gehen Sie zu Abonnemente, vergleichen Sie die verfügbaren Pläne und klicken Sie beim gewünschten Abo auf Upgraden. Der Wechsel wird sofort wirksam, und die Abrechnung wird anteilig angepasst.

Ich habe keine Rechnung erhalten

Rechnungen werden monatlich automatisch erstellt und an die hinterlegte Rechnungs-E‑Mail gesendet. Prüfen Sie:

• Ob die Rechnungs-E‑Mail im Unternehmensprofil korrekt ist
• Ihren Spam-Ordner
• Den Bereich Abrechnung > Rechnungen — dort können Sie alle Rechnungen als PDF herunterladen

Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?

Navigieren Sie zu Abrechnung > Zahlungsmethode. Dort können Sie eine neue Kreditkarte hinterlegen oder die bestehende Zahlungsmethode aktualisieren.

Sicherheit

Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Gehen Sie zu Benutzer > Authentifikator, scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authenticator-App und geben Sie den angezeigten Code zur Bestätigung ein. Ab dem nächsten Login wird der zweite Faktor verlangt.

Ich vermute, mein Konto wurde kompromittiert

Handeln Sie sofort:

1. Passwort ändern — Unter Benutzer > Passwort ändern
2. Aktive Sitzungen prüfen — Unter Benutzer > Sitzungen. Beenden Sie unbekannte Sitzungen.
3. 2FA aktivieren — Falls noch nicht geschehen, richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein.
4. Support kontaktieren — Erstellen Sie ein Ticket mit dem Betreff „Verdacht auf unbefugten Zugriff", damit das Team Ihr Konto prüfen kann.

Applikationen

Eine App wird im Dashboard nicht angezeigt

Nicht alle Apps sind in jedem Abonnement enthalten. Prüfen Sie unter Abonnemente, ob Ihr aktueller Plan die gewünschte App umfasst. Falls ja und die App trotzdem fehlt, kontaktieren Sie den Support.

Wie öffne ich den Helpdesk einer App?

Jede Applikation hat einen eigenen Helpdesk mit detaillierten Anleitungen. Sie finden den Link im Dashboard auf der jeweiligen App-Seite unter dem Bereich „Helpdesk".

Daten und Datenschutz

Wo werden meine Daten gespeichert?

Alle Daten werden in der Schweiz gespeichert. Die Rechenzentren sind nach ISO 27001 und ISAE 3402 Typ II zertifiziert. Weitere Details finden Sie unter Allgemein > Dokumente > Datenschutz.

Kann ich meine Daten exportieren?

Ja. In den einzelnen Applikationen (z.B. AbaNinja, AbaSalary) stehen Export-Funktionen zur Verfügung. Die Daten können in gängigen Formaten (CSV, PDF) heruntergeladen werden.

Wie lösche ich meinen Account?

Gehen Sie zu Einstellungen > Eigentum > Account löschen. Beachten Sie, dass diese Aktion unwiderruflich ist und alle Daten im Swiss21-Portal gelöscht werden. Exportieren Sie zuvor alle benötigten Daten.