Kompromittiertes Konto
Wenn Sie vermuten, dass jemand unbefugt auf Ihr Swiss21-Konto zugegriffen hat, handeln Sie sofort. Je schneller Sie reagieren, desto geringer der mögliche Schaden.
Anzeichen für einen unbefugten Zugriff
- Sie erhalten eine E‑Mail über einen Login, den Sie nicht durchgeführt haben
- Unter Benutzer > Sitzungen sehen Sie unbekannte IP-Adressen oder Geräte
- Einstellungen oder Daten wurden ohne Ihr Zutun verändert
- Sie können sich nicht mehr anmelden, obwohl Ihre Zugangsdaten korrekt sind
- Sie erhalten unerwartet eine E‑Mail zum Zurücksetzen des Passworts
Sofortmassnahmen
1. Passwort sofort ändern
Gehen Sie zu Benutzer > Passwort ändern und vergeben Sie ein neues, starkes Passwort. Verwenden Sie mindestens 12 Zeichen und ein Passwort, das Sie nirgendwo anders nutzen.
Falls Sie sich nicht mehr anmelden können, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen" auf der Login-Seite.
2. Aktive Sitzungen prüfen und beenden
Navigieren Sie zu Benutzer > Sitzungen. Prüfen Sie alle aktiven Anmeldungen auf unbekannte IP-Adressen, Standorte oder Geräte. Beenden Sie jede verdächtige Sitzung.
3. Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten
Falls Sie noch keine 2FA aktiviert haben, richten Sie diese jetzt ein:
- Gehen Sie zu Benutzer > Authentifikator
- Verknüpfen Sie eine Authenticator-App (Google Authenticator, Microsoft Authenticator o.ä.)
- Ab sofort wird bei jedem Login ein zusätzlicher Code verlangt
Falls Ihre bestehende 2FA möglicherweise kompromittiert wurde (z.B. Smartphone gestohlen), kontaktieren Sie den Support, um den Authentifikator zurückzusetzen.
4. Social Logins prüfen
Falls Sie einen Social Login (Google, Apple, Microsoft) verknüpft haben, prüfen Sie unter Benutzer > Social Login, ob alle Verknüpfungen von Ihnen stammen. Entfernen Sie unbekannte Verknüpfungen.
5. Swiss21 Support kontaktieren
Erstellen Sie ein Support-Ticket mit dem Betreff „Verdacht auf unbefugten Zugriff" und beschreiben Sie:
- Wann Sie den Verdacht bemerkt haben
- Welche ungewöhnlichen Aktivitäten Sie festgestellt haben
- Ob Daten verändert oder gelöscht wurden
Das Support-Team kann Ihr Konto zusätzlich prüfen und bei Bedarf weitere Schutzmassnahmen ergreifen.
Vorbeugende Massnahmen
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto
- Nutzen Sie als Administrator die Zwei-Schritt-Verifizierung erzwingen unter Einstellungen > Sicherheit, damit alle Benutzer 2FA verwenden müssen
- Verwenden Sie einen Passwort-Manager und einzigartige Passwörter
- Prüfen Sie regelmässig Ihre aktiven Sitzungen
- Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals per E‑Mail, Chat oder Telefon weiter — der Swiss21 Support wird Sie nie nach Ihrem Passwort fragen