Supportzugriff

Im Bereich Swiss21 Support können Sie den temporären Supportzugriff aktivieren, damit das Swiss21 Support‑Team direkt auf Ihr Portal und die angebundenen Anwendungen zugreifen kann.
Der Zugriff wird über den Schieberegler Supportzugriff aktivieren gesteuert und kann jederzeit wieder deaktiviert werden.

Nutzen

Mit aktiviertem Supportzugriff kann der Support Ihre Einstellungen, Belege und Prozesse direkt im Konto einsehen, was die Analyse von Störungen und die Fehlerbehebung deutlich beschleunigt.
Sie müssen keine Screenshots oder Exporte mehr mühsam zusammenstellen, sondern der Support sieht direkt dieselbe Ansicht wie Sie.

Hinweise und Tipps

• Der Supportzugriff gilt für Ihr gesamtes Swiss21 Portal, also für alle dort verwalteten Unternehmen und Applikationen, auf die Ihr Benutzer Zugriff hat.
• Sie sollten den Zugriff nur für die Dauer einer konkreten Supportanfrage aktiviert lassen und danach den Schalter wieder deaktivieren.
• Typischer Ablauf: Supportanfrage erstellen, Schieberegler einschalten und den Support informieren, danach nach erledigter Anfrage wieder ausschalten.
• Aktivieren Sie den Supportzugriff erst, wenn Sie vom Swiss21 Support explizit darum gebeten werden, und verweisen Sie in Ihrer Anfrage darauf, dass der Zugriff nun aktiv ist.
• Wenn mehrere Personen Administratorrechte haben, stimmen Sie intern ab, wer den Supportzugriff einschaltet, damit klar ist, wer die Verantwortung für diese Freigabe trägt.