Accesso supporto

Nella sezione Swiss21 Support potete attivare un accesso supporto temporaneo affinché il team di supporto Swiss21 possa accedere direttamente al vostro portale e alle applicazioni collegate.
L'accesso è gestito tramite l'interruttore Attivare l'accesso supporto e può essere disattivato in qualsiasi momento.

Utilità

Con l'accesso supporto attivato, il team di supporto può consultare direttamente le vostre impostazioni, i documenti e i processi nel vostro account, velocizzando notevolmente l'analisi dei problemi e la risoluzione degli errori.
Non dovete più raccogliere laboriosamente screenshot o esportazioni — il supporto vede esattamente la stessa vista che vedete voi.

Note e suggerimenti

• L'accesso supporto si applica all'intero portale Swiss21, ovvero a tutte le aziende e applicazioni ivi gestite a cui il vostro utente ha accesso.
• Dovreste mantenere l'accesso attivo solo per la durata di una specifica richiesta di supporto e poi disattivare nuovamente l'interruttore.
• Procedura tipica: creare una richiesta di supporto, attivare l'interruttore e informare il supporto, quindi disattivarlo una volta risolta la richiesta.
• Attivate l'accesso supporto solo quando il team Swiss21 Support ve lo chiede esplicitamente, e indicate nella vostra richiesta che l'accesso è ora attivo.
• Se più persone hanno diritti di amministratore, coordinatevi internamente su chi attiva l'accesso supporto, in modo che sia chiaro chi è responsabile di questa autorizzazione.