Domande frequenti

Qui trovate risposte rapide alle domande e ai problemi più comuni. Se la vostra domanda non è presente nell'elenco, create un ticket di supporto.

Login e accesso

Non riesco ad accedere

Possibili cause:

• Password errata — Cliccate su «Password dimenticata» nella pagina di login. Riceverete un'e‑mail con un link per reimpostarla.
• Indirizzo e‑mail sconosciuto — Verificate di esservi registrati con l'indirizzo corretto. È possibile che un altro utente sia stato invitato come proprietario.
• Codice 2FA non valido — Assicuratevi che l'ora sul vostro smartphone sia corretta (sincronizzazione automatica). I codici dell'autenticatore sono basati sul tempo e scadono dopo 30 secondi.
• Account bloccato — Dopo diversi tentativi falliti, l'accesso viene temporaneamente bloccato. Attendete qualche minuto e riprovate.

Se nulla funziona, contattate il supporto indicando il vostro indirizzo e‑mail registrato.

Ho dimenticato la password

Cliccate su «Password dimenticata» nella pagina di login. Inserite il vostro indirizzo e‑mail registrato. Riceverete un'e‑mail con un link per reimpostare la password entro pochi minuti. Controllate anche la cartella spam.

Non ho più accesso alla mia app di autenticazione

Se avete perso il vostro smartphone o l'app non è più disponibile, contattate il supporto Swiss21. Dopo una verifica dell'identità, il supporto può reimpostare l'autenticatore in modo che possiate accedere nuovamente e configurare la 2FA su un nuovo dispositivo.

Utenti e autorizzazioni

Come invito un nuovo utente?

Andate in Impostazioni > Gestione utenti > Aggiungi utente. Selezionate il ruolo (collaboratore o amministratore), inserite l'indirizzo e‑mail e definite gli accessi alle applicazioni. L'utente riceverà un invito via e‑mail.

Quali ruoli utente esistono?

Swiss21 prevede tre ruoli:

• Collaboratore — Accesso alle applicazioni assegnate, senza diritti amministrativi
• Amministratore — Accesso completo incluse impostazioni, gestione utenti e fatturazione
• Digital Coach — Accesso consulente esterno con diritti di amministratore

Per i dettagli, consultate Impostazioni > Gestione utenti > Ruoli utente.

Un utente non ha accesso a un'applicazione

Verificate in Impostazioni > Gestione utenti > Applicazioni se l'applicazione desiderata è assegnata all'utente. Solo il proprietario o un amministratore può modificare gli accessi.

Abbonamenti e fatturazione

Quale abbonamento ho attualmente?

Il vostro abbonamento attuale è visibile nella Dashboard sotto la scheda Abbonamento oppure alla voce Abbonamenti nella navigazione.

Come cambio il mio abbonamento?

Andate in Abbonamenti, confrontate le opzioni disponibili e cliccate su Upgrade per l'abbonamento desiderato. La modifica ha effetto immediato e la fatturazione viene adeguata proporzionalmente.

Non ho ricevuto una fattura

Le fatture vengono generate automaticamente ogni mese e inviate all'indirizzo e‑mail di fatturazione registrato. Verificate:

• Se l'indirizzo e‑mail di fatturazione nel profilo aziendale è corretto
• La vostra cartella spam
• La sezione Fatturazione > Fatture — lì potete scaricare tutte le fatture in formato PDF

Come modifico il mio metodo di pagamento?

Andate in Fatturazione > Metodo di pagamento. Lì potete aggiungere una nuova carta di credito o aggiornare il metodo di pagamento esistente.

Sicurezza

Come attivo l'autenticazione a due fattori?

Andate in Utenti > Autenticatore, scansionate il codice QR con la vostra app di autenticazione e inserite il codice visualizzato per confermare. Dal prossimo accesso in poi, il secondo fattore sarà richiesto.

Sospetto che il mio account sia stato compromesso

Agite immediatamente:

1. Cambiate la password — In Utenti > Cambia password
2. Controllate le sessioni attive — In Utenti > Sessioni. Terminate le sessioni sconosciute.
3. Attivate la 2FA — Se non ancora fatto, configurate l'autenticazione a due fattori.
4. Contattate il supporto — Create un ticket con l'oggetto «Sospetto accesso non autorizzato» affinché il team possa verificare il vostro account.

Applicazioni

Un'applicazione non viene visualizzata nella dashboard

Non tutte le applicazioni sono incluse in ogni abbonamento. Verificate alla voce Abbonamenti se il vostro piano attuale include l'applicazione desiderata. Se è inclusa ma non viene comunque visualizzata, contattate il supporto.

Come accedo al centro assistenza di un'applicazione?

Ogni applicazione dispone di un proprio centro assistenza con istruzioni dettagliate. Trovate il link nella dashboard, sulla pagina della rispettiva applicazione, nella sezione «Centro assistenza».

Dati e privacy

Dove vengono archiviati i miei dati?

Tutti i dati sono archiviati in Svizzera. I centri dati sono certificati ISO 27001 e ISAE 3402 Tipo II. Per ulteriori dettagli, consultate Generale > Documenti > Protezione dei dati.

Posso esportare i miei dati?

Sì. Le singole applicazioni (ad es. AbaNinja, AbaSalary) offrono funzioni di esportazione. I dati possono essere scaricati nei formati più comuni (CSV, PDF).

Come elimino il mio account?

Andate in Impostazioni > Proprietà > Elimina account. Tenete presente che questa azione è irreversibile e tutti i dati nel portale Swiss21 verranno eliminati. Esportate preventivamente tutti i dati necessari.