Account compromesso
Se sospettate che qualcuno abbia avuto accesso non autorizzato al vostro account Swiss21, agite immediatamente. Quanto più rapidamente reagite, tanto minore sarà il danno potenziale.
Segnali di accesso non autorizzato
- Ricevete un'e-mail relativa a un accesso che non avete effettuato
- Sotto Utente > Sessioni vedete indirizzi IP o dispositivi sconosciuti
- Impostazioni o dati sono stati modificati senza il vostro intervento
- Non riuscite più ad accedere nonostante le vostre credenziali siano corrette
- Ricevete inaspettatamente un'e-mail per il ripristino della password
Misure immediate
1. Modificate immediatamente la password
Andate su Utente > Modificare la password e impostate una nuova password forte. Utilizzate almeno 12 caratteri e una password che non usate altrove.
Se non riuscite più ad accedere, utilizzate la funzione «Password dimenticata» nella pagina di accesso.
2. Verificate e terminate le sessioni attive
Navigate su Utente > Sessioni. Controllate tutti gli accessi attivi per individuare indirizzi IP, posizioni o dispositivi sconosciuti. Terminate ogni sessione sospetta.
3. Configurate l'autenticazione a due fattori
Se non avete ancora attivato la 2FA, configuratela ora:
- Andate su Utente > Autenticatore
- Collegate un'app di autenticazione (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, ecc.)
- D'ora in poi verrà richiesto un codice aggiuntivo ad ogni accesso
Se la vostra 2FA esistente potrebbe essere stata compromessa (ad es. smartphone rubato), contattate il supporto per far ripristinare l'autenticatore.
4. Verificate i social login
Se avete collegato un social login (Google, Apple, Microsoft), verificate sotto Utente > Social Login che tutti i collegamenti siano stati creati da voi. Rimuovete eventuali collegamenti sconosciuti.
5. Contattate il supporto Swiss21
Create un ticket di supporto con l'oggetto «Sospetto accesso non autorizzato» e descrivete:
- Quando avete notato il sospetto
- Quali attività insolite avete riscontrato
- Se dei dati sono stati modificati o eliminati
Il team di supporto può inoltre verificare il vostro account e adottare ulteriori misure di protezione se necessario.
Misure preventive
- Attivate l'autenticazione a due fattori per il vostro account
- Come amministratore, utilizzate Imponi verifica in due passaggi sotto Impostazioni > Sicurezza, affinché tutti gli utenti debbano utilizzare la 2FA
- Utilizzate un gestore di password e password uniche
- Controllate regolarmente le vostre sessioni attive
- Non comunicate mai le vostre credenziali via e-mail, chat o telefono — il supporto Swiss21 non vi chiederà mai la vostra password