Creare un ticket

Swiss21 offre due moduli per la creazione di un ticket di supporto, sia per problemi tecnici, errori, domande commerciali o suggerimenti di miglioramento.

1. Modulo (account esistente e connessi)

Utilizzando il modulo da connessi, le informazioni utili relative al vostro account e al vostro utente vengono trasmesse automaticamente insieme al ticket di supporto.

Campo	Obbligatorio	Descrizione
Applicazione	Sì	Selezionate l'applicazione interessata: 21.Portal 21.AbaNinja 21.Commerce 21.AbaSalary 21.CRM DeepBox Fatturazione abbonamento Swiss21
Tipo	Sì	Tipo di richiesta: Richiesta di supporto (domande generali) Segnalare un errore (qualcosa non funziona) Richiesta commerciale (abbonamenti/prezzi) Suggerire un miglioramento (nuova funzionalità)
Oggetto	Sì	Un breve e preciso riassunto della vostra richiesta, ad es. «La fattura non può essere esportata in PDF».
Messaggio	Sì	Descrivete la vostra richiesta nel modo più dettagliato possibile: Cosa volevate fare? Cosa è successo? Quali passaggi avete già provato? Indicate il vostro UUID dell'account e l'ID del mandante
Allegato	No	Caricate file per illustrare la richiesta. Tipi consentiti: JPG / JPEG PNG PDF MP4 QuickTime Max. 2 MB per file.

2. Modulo pubblico (nessun account o accesso non possibile)

Create un ticket di supporto tramite la pagina: https://support.swiss21.org/

Consigli e note

• Il canale di supporto digitale tramite swiss21.org è gratuito.
• Non viene offerto alcun supporto telefonico In casi eccezionali, tuttavia, il team di supporto potrebbe contattarvi telefonicamente.
• Più dettagli fornite nel messaggio, più velocemente il team di supporto potrà risolvere il vostro problema.
• Gli screenshot sono particolarmente utili in caso di messaggi di errore — caricateli come allegati.
• Potete trovare i vostri identificativi univoci (UUID dell'account, UUID del mandante) nell'articolo «Trovare l'UUID dell'account». Quando utilizzate il modulo da connessi, queste informazioni sono già incluse automaticamente.