Ticket erstellen

Swiss21 bietet zwei Formulare für die Erstellung eines Supporttickets an. Sei es für technische Probleme, Fehler, Verkaufsfragen oder Verbesserungsvorschläge.

1. Formular (Bestehender Account & angemeldet)

Durch die Verwendung des Formulares im eingeloggten Zustand, werden hilfreiche Informationen zu Ihrem Account und Ihrem User automatisch an das Supportticket übermittelt.

Feld	Pflicht	Beschreibung
Applikation	Ja	Wählen Sie die betroffene Applikation: 21.Portal 21.AbaNinja 21.Commerce 21.AbaSalary 21.CRM DeepBox Billing Swiss21 Abo
Typ	Ja	Art der Anfrage: Supportanfrage (allgemeine Fragen) Fehler melden (etwas funktioniert nicht) Verkaufsanfrage (Abonnements/Preise) Erweiterung vorschlagen (neue Funktion)
Betreff	Ja	Kurze, präzise Zusammenfassung Ihres Anliegens, z.B. «Rechnung kann nicht als PDF exportiert werden».
Nachricht	Ja	Beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich: Was wollten Sie tun? Was ist passiert? Welche Schritte haben Sie versucht? Geben Sie Ihre Account-UUID und Mandant-ID an
Anhang	Nein	Dateien hochladen zur Veranschaulichung. Erlaubte Typen: JPG / JPEG PNG PDF MP4 QuickTime Max. 2 MB pro Datei.

2. Öffentliches Formular (Kein Account oder Anmeldung nicht möglich)

Erstellen Sie ein Supportticket über die Seite: https://support.swiss21.org/

Hinweise und Tipps

• Im digitalen Supportkanal über swiss21.org fallen keine Gebühren an.
• Es wird kein telefonischer Support angeboten In Ausnahmefällen kann es jedoch sein, dass von dem Support telefonisch mit dem Anfragenden Kontakt aufgenommen wird.
• Je mehr Details Sie in der Nachricht angeben, desto schneller kann das Support-Team Ihr Anliegen lösen.
• Screenshots sind besonders hilfreich bei Fehlermeldungen - laden Sie diese als Anhang hoch.
• Ihre eindeutigen IDs (Account-UUID, Mandant-UUID) finden Sie im Artikel «Info (Account-UUID)». Diese Informationen sind Bei der Nutzung des Formulares im eingeloggten Zustand bereits integriert.