Accès support
Dans la section Swiss21 Support, vous pouvez activer un accès support temporaire afin que l'équipe de support Swiss21 puisse accéder directement à votre portail et aux applications connectées.
L'accès est géré via le curseur Activer l'accès support et peut être désactivé à tout moment.
Utilité
Lorsque l'accès support est activé, l'équipe de support peut consulter directement vos paramètres, documents et processus dans votre compte, ce qui accélère considérablement l'analyse des incidents et la résolution des erreurs.
Vous n'avez plus besoin de rassembler laborieusement des captures d'écran ou des exports — le support voit exactement la même chose que vous.
Remarques et conseils
- L'accès support s'applique à l'ensemble de votre portail Swiss21, c'est-à-dire à toutes les entreprises et applications qui y sont gérées et auxquelles votre utilisateur a accès.
- Vous ne devriez laisser l'accès activé que pendant la durée d'une demande de support concrète, puis désactiver à nouveau le curseur.
- Procédure typique : créer une demande de support, activer le curseur et en informer le support, puis le désactiver une fois la demande traitée.
- N'activez l'accès support que lorsque l'équipe Swiss21 Support vous le demande explicitement, et mentionnez dans votre demande que l'accès est désormais actif.
- Si plusieurs personnes disposent de droits d'administrateur, coordonnez-vous en interne pour déterminer qui active l'accès support, afin que la responsabilité de cette autorisation soit clairement définie.